Hier vindt U de resultaten van het laatste onderzoek :

Resultaten voor de periode van januari tot maart 2008

594 personen hebben tussen 01 en 31 juli 2008 deelgenomen

  Resultaat Evolutie NMBS cijfers
Algemene tevredenheid : 6,10 en baisse (-0,11) (onbekend)
Ontvangst en dienst in de stations : 6,69 en hausse (+0,04) (onbekend)
Comfort in de treinen : 6,29 en hausse (+0,07) (onbekend)
Netheid in de treinen : 5,71 en baisse (-0,13) (onbekend)
Veiligheid : 7,00 en hausse (+0,05) (onbekend)
Frequentie van de treinen : 6,04 = (+0,00) (onbekend)
Stiptheid van de treinen : 4,48 en baisse (-0,17) (onbekend)
Respect van overstappen : 5,19 en baisse (-0,31) (onbekend)
Informatie in de treinen : 5,38 en baisse (-0,18) (onbekend)
Personeel in de treinen : 7,33 en hausse (+0,12) (onbekend)
Personeel in de stations : 6,83 en hausse (+0,07) (onbekend)
Informatie in de stations : 6,03 en baisse (-0,16) (onbekend)
Prijs : 5,42 en hausse (+0,08) (onbekend)

Hier is de evolutie van de resultaten van het tevredenheidsonderzoek. De antwoorden op dit onafhankelijke onderzoek worden in vette karakters vermeld, terwijl de officiële NMBS cijfers staan tussen haakjes (wanneer beschikbaar).


Resultaten voor het jaar 2008

 1ste kwartaal     2de kwartaal     3de kwartaal     4de kwartaal     totaal
Algemene tevredenheid : 6,21 en hausse (...)   6,10 en baisse (...)       (...)             (...)             (...)
Ontvangst en dienst in de stations : 6,65 en hausse (...)   6,69 en hausse (...)       (...)       (...)       (...)
Comfort in de treinen : 6,22 en hausse (...)   6,29 en hausse (...)       (...)       (...)       (...)
Netheid in de treinen : 5,84 en hausse (...)   5,71 en baisse (...)       (...)       (...)       (...)
Veiligheid : 6,95 en hausse (...)   7,00 en hausse (...)       (...)       (...)       (...)
Frequentie van de treinen : 6,04 en hausse (...)   6,04 = (...)       (...)       (...)       (...)
Stiptheid van de treinen : 4,65 en hausse (...)   4,48 en baisse (...)       (...)       (...)       (...)
Respect van overstappen : 5,50 en hausse (...)   5,19 en baisse (...)       (...)       (...)       (...)
Informatie in de treinen : 5,56 en hausse (...)   5,38 en baisse (...)       (...)       (...)       (...)
Personeel in de treinen : 7,21 en hausse (...)   7,33 en hausse (...)       (...)       (...)       (...)
Personeel in de stations : 6,76 en hausse (...)   6,83 en hausse (...)       (...)       (...)       (...)
Informatie in de stations : 6,19 en hausse (...)   6,03 en baisse (...)       (...)       (...)       (...)
Prijs : 5,34 en hausse (...)   5,42 en hausse (...)       (...)       (...)       (...)

aantal deelnemers

 393       594                            

Resultaten voor het jaar 2007

 1ste kwartaal     2de kwartaal     3de kwartaal     4de kwartaal     totaal
Algemene tevredenheid : 6,07 en baisse (...)   6,40 en hausse (...)   6,04 en baisse (...)   5,46 en baisse (...)             (...)
Ontvangst en dienst in de stations : 6,50 en baisse (...)   6,77 en hausse (...)   6,59 en baisse (...)   6,41 en baisse (...)       (...)
Comfort in de treinen : 6,26 en baisse (...)   6,30 en hausse (...)   6,21 en baisse (...)   5,92 en baisse (...)       (...)
Netheid in de treinen : 5,84 en baisse (...)   5,72 en baisse (...)   5,81 en hausse (...)   5,80 en baisse (...)       (...)
Veiligheid :         6,82 = (...)   6,77 en baisse (...)   6,69 en baisse (...)       (...)
Frequentie van de treinen : 6,10 = (...)   6,28 en hausse (...)   6,20 en baisse (...)   5,70 en baisse (...)       (...)
Stiptheid van de treinen : 4,57 en baisse (...)   4,98 en hausse (...)   4,37 en baisse (...)   3,48 en baisse (...)       (...)
Respect van overstappen :         5,57 = (...)   5,27 en baisse (...)   4,79 en baisse (...)       (...)
Informatie in de treinen : 5,25 en baisse (...)   5,74 en hausse (...)   5,41 en baisse (...)   5,06 en baisse (...)       (...)
Personeel in de treinen : 7,03 en baisse (...)   7,32 en hausse (...)   7,16 en baisse (...)   6,90 en baisse (...)       (...)
Personeel in de stations : 6,49 en baisse (...)   6,83 en hausse (...)   6,67 en baisse (...)   6,47 en baisse (...)       (...)
Informatie in de stations : 6,08 en baisse (...)   6,44 en hausse (...)   6,25 en baisse (...)   5,78 en baisse (...)       (...)
Prijs : 5,15 en baisse (...)   5,38 en hausse (...)   5,25 en baisse (...)   4,95 en baisse (...)       (...)

aantal deelnemers

 957       621       549       1059            

Resultaten voor het jaar 2006

 1ste kwartaal     2de kwartaal     3de kwartaal     4de kwartaal     totaal
Algemene tevredenheid : 7,04 en hausse (7,31)   6,61 en baisse (7,38)   6,52 en baisse (...)   6,19 en baisse (...)   6,59 en baisse (...)
Ontvangst en dienst in de stations : 6,96 en hausse (7,17)   6,81 en baisse (7,22)   6,67 en baisse (...)   6,76 en hausse (...)   6,80 en baisse (...)
Comfort in de treinen : 6,81 en hausse (7,11)   6,43 en baisse (7,12)   6,35 en baisse (...)   6,30 en baisse (...)   6,47 en baisse (...)
Netheid in de treinen : 6,29 en hausse (6,65)   5,85 en baisse (6,76)   5,83 en baisse (...)   5,89 en hausse (...)   5,97 en baisse (...)
Frequentie van de treinen : 6,78 en hausse (6,66)   6,34 en baisse (6,83)   6,27 en baisse (...)   6,10 en baisse (...)   6,37 en baisse (...)
Stiptheid van de treinen : 6,69 en hausse (6,71)   5,86 en baisse (6,75)   5,54 en baisse (...)   4,73 en baisse (...)   5,71 en baisse (...)
Informatie in de treinen : 6,56 en hausse (6,90)   5,94 en baisse (6,93)   5,81 en baisse (...)   5,55 en baisse (...)   5,97 en baisse (...)
Personeel in de treinen : 7,65 en hausse (7,62)   7,50 en baisse (7,77)   7,33 en baisse (...)   7,25 en baisse (...)   7,43 en baisse (...)
Personeel in de stations : 7,04 en hausse (7,31)   6,75 en baisse (7,32)   6,69 en baisse (...)   6,70 en hausse (...)   6,80 en baisse (...)
Informatie in de stations : 7,10 en hausse (7,28)   6,59 en baisse (7,31)   6,43 en baisse (...)   6,34 en baisse (...)   6,62 en baisse (...)
Prijs : 5,44 en hausse (6,83)   5,56 en hausse (6,96)   5,41 en baisse (...)   5,36 en baisse (...)   5,44 en baisse (...)

aantal deelnemers

 294       344       596       682            

Resultaten voor het jaar 2005

 1ste kwartaal     2de kwartaal     3de kwartaal     4de kwartaal     totaal
Algemene tevredenheid : 7,37 = (7,50)   7,08 en baisse (...)   6,88 en baisse (7,33)   6,71 en baisse (7,43)   7,01 en baisse (7,42)
Ontvangst en dienst in de stations : 7,02 en baisse (7,35)   7,00 en baisse (...)   6,68 en baisse (7,25)   6,78 en hausse (7,21)   6,87 en baisse (7,27)
Comfort in de treinen : 7,04 en baisse (7,31)   6,62 en baisse (...)   6,48 en baisse (7,13)   6,58 en hausse (7,13)   6,68 en baisse (7,19)
Netheid in de treinen : 6,27 en baisse (6,68)   6,02 en baisse (...)   5,86 en baisse (6,60)   6,12 en hausse (6,74)   6,07 en baisse (6,67)
Frequentie van de treinen : 6,60 en baisse (6,97)   6,59 en baisse (...)   6,32 en baisse (6,84)   6,52 en hausse (6,81)   6,51 en baisse (6,87)
Stiptheid van de treinen : 6,89 en baisse (7,23)   6,52 en baisse (...)   6,09 en baisse (6,77)   6,01 en baisse (6,84)   6,38 en baisse (6,95)
Informatie in de treinen : 6,68 en baisse (7,15)   6,40 en baisse (...)   6,06 en baisse (6,94)   6,11 en hausse (7,03)   6,31 en baisse (7,04)
Personeel in de treinen : 7,98 en hausse (7,68)   7,58 en baisse (...)   7,13 en baisse (7,63)   7,61 en hausse (7,70)   7,58 en baisse (7,67)
Personeel in de stations : 7,35 en hausse (7,43)   7,08 en baisse (...)   6,61 en baisse (7,33)   6,87 en hausse (7,36)   6,98 en baisse (7,37)
Informatie in de stations : 7,21 en baisse (7,45)   6,82 en baisse (...)   6,70 en baisse (7,31)   6,76 en hausse (7,34)   6,87 en baisse (7,37)
Prijs : 5,97 en baisse (6,84)   5,79 en baisse (...)   5,50 en baisse (6,78)   5,39 en baisse (7,02)   5,66 en baisse (6,88)

aantal deelnemers

 151       292       304       289            

Resultaten voor het jaar 2004

 1ste kwartaal     2de kwartaal     3de kwartaal     4de kwartaal     totaal
Algemene tevredenheid : 7,08 en hausse (7,36)   7,44 en hausse (7,51)   7,24 en baisse (7,40)   7,37 en hausse (7,50)   7,28 en hausse (7,44)
Ontvangst en dienst in de stations : 7,10 en hausse (7,18)   7,36 en hausse (7,35)   6,83 en baisse (7,28)   7,27 en hausse (7,36)   7,14 en hausse (7,29)
Comfort in de treinen : 7,24 en hausse (7,20)   7,52 en hausse (7,37)   7,05 en baisse (7,23)   7,21 en hausse (7,34)   7,26 en hausse (7,29)
Netheid in de treinen : 6,48 en hausse (6,57)   6,92 en hausse (6,74)   6,28 en baisse (6,69)   6,84 en hausse (6,80)   6,63 en hausse (6,70)
Frequentie van de treinen : 6,65 en hausse (6,77)   7,09 en hausse (7,00)   6,72 en baisse (6,82)   7,05 en hausse (6,86)   6,88 en hausse (6,86)
Stiptheid van de treinen : 6,76 en hausse (6,97)   7,39 en hausse (7,05)   7,01 en baisse (6,98)   6,96 en baisse (7,00)   7,03 en hausse (7,00)
Informatie in de treinen : 6,65 en hausse (6,86)   7,04 en hausse (7,14)   6,58 en baisse (7,02)   6,92 en hausse (7,14)   6,80 en hausse (7,04)
Personeel in de treinen : 7,63 en hausse (7,73)   7,98 en hausse (7,84)   7,72 en baisse (7,76)   7,90 en hausse (7,88)   7,81 en hausse (7,80)
Personeel in de stations : 7,07 en hausse (7,31)   7,49 en hausse (7,46)   6,93 en baisse (7,38)   7,30 en hausse (7,47)   7,20 en hausse (7,41)
Informatie in de stations : 7,03 en hausse (7,31)   7,34 en hausse (7,43)   7,08 en baisse (7,38)   7,32 en hausse (7,43)   7,19 en hausse (7,39)
Prijs : 5,71 en hausse (6,67)   6,37 en hausse (7,00)   5,77 en baisse (6,80)   6,09 en hausse (6,96)   5,99 en hausse (6,86)

aantal deelnemers

 233       207       209       195            

Resultaten voor het jaar 2003

 1ste kwartaal     2de kwartaal     3de kwartaal     4de kwartaal     totaal
Algemene tevredenheid : 7,01 en hausse (7,13)   6,91 en baisse (7,32)   6,88 en baisse (7,25)   7,01 en hausse (7,30)   6,95 en hausse (7,25)
Ontvangst en dienst in de stations : 7,07 en hausse (7,06)   6,92 en baisse (7,26)   6,94 en hausse (7,15)   6,93 en baisse (7,19)   6,97 en hausse (7,17)
Comfort in de treinen : 6,75 en hausse (7,09)   6,80 en hausse (7,16)   6,68 en baisse (7,09)   7,11 en hausse (7,19)   6,84 en hausse (7,13)
Netheid in de treinen : 6,16 en hausse (6,32)   6,04 en baisse (6,48)   5,96 en baisse (6,38)   6,20 en hausse (6,52)   6,09 en hausse (6,42)
Frequentie van de treinen : 6,72 en hausse (6,62)   6,53 en baisse (6,90)   6,37 en baisse (6,73)   6,63 en hausse (6,77)   6,56 en baisse (6,76)
Stiptheid van de treinen : 6,37 en hausse (6,53)   6,53 en hausse (6,95)   6,56 en hausse (6,68)   6,50 en baisse (6,78)   6,49 en hausse (6,74)
Informatie in de treinen : 6,23 en hausse (6,72)   6,34 en hausse (6,98)   6,15 en baisse (6,91)   6,46 en hausse (6,83)   6,30 en hausse (6,86)
Personeel in de treinen : 7,57 en hausse (7,61)   7,54 en baisse (7,81)   7,51 en baisse (7,67)   7,41 en baisse (7,71)   7,51 en hausse (7,70)
Personeel in de stations : 7,01 en hausse (7,21)   6,86 en baisse (7,37)   6,90 en hausse (7,27)   6,91 en hausse (7,28)   6,92 en hausse (7,28)
Informatie in de stations : 6,96 en hausse (7,24)   6,91 en baisse (7,36)   6,86 en baisse (7,30)   6,72 en baisse (7,23)   6,86 en hausse (7,29)
Prijs : 5,98 en hausse (6,56)   5,71 en baisse (6,79)   5,68 en baisse (6,54)   5,54 en baisse (6,75)   5,73 en baisse (6,66)

aantal deelnemers

 280       297       303       276       289    

Resultaten voor het jaar 2002

 1ste kwartaal     2de kwartaal     3de kwartaal     4de kwartaal     totaal
Algemene tevredenheid :           (6,96)             (7,18)   6,99   (7,22)   6,76 en baisse (7,25)   6,88   (7,15)
Ontvangst en dienst in de stations :     (6,90)       (7,12)   7,03   (7,10)   6,74 en baisse (7,18)   6,89   (7,08)
Comfort in de treinen :     (6,94)       (7,06)   6,82   (6,96)   6,64 en baisse (7,12)   6,73   (7,02)
Netheid in de treinen :     (6,15)       (6,48)   6,10   (6,24)   6,05 en baisse (6,37)   6,08   (6,31)
Frequentie van de treinen :     (6,52)       (6,80)   6,77   (6,64)   6,39 en baisse (6,75)   6,58   (6,68)
Stiptheid van de treinen :     (6,19)       (6,67)   6,51   (6,62)   5,71 en baisse (6,69)   6,11   (6,54)
Informatie in de treinen :     (6,60)       (6,89)   6,15   (6,78)   5,86 en baisse (6,82)   6,01   (6,77)
Personeel in de treinen :     (7,50)       (7,64)   7,56   (7,66)   7,32 en baisse (7,69)   7,44   (7,62)
Personeel in de stations :     (7,08)       (7,25)   6,91   (7,22)   6,76 en baisse (7,28)   6,84   (7,21)
Informatie in de stations :     (7,11)       (7,27)   7,02   (7,30)   6,60 en baisse (7,32)   6,84   (7,25)
Prijs :     (6,55)       (6,75)   5,82   (6,47)   5,70 en baisse (6,61)   5,76   (6,60)

aantal deelnemers

                 286       284       285    

 

Terug naar de hoofdpagina Terug naar de informatie aan de reizigers.

Deze pagina wordt onderhouden door David De Neef.
bezoekers op deze pagina sinds 18 maart 1998.