Liste des questions

  1. Comment trouver un horaire ?
  2. Comment trouver le prix de mon voyage ?
  3. Comment introduire une plainte ?
  4. Comment obtenir de la documentation ?

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Comment trouver un horaire ?

La meilleure solution pour trouver l'horaire qui répond le mieux à vos attentes est d'utiliser le module de recherche horaire interactif de la SNCB. Il vous suffit de préciser le jour et l'heure à laquelle vous désirez partir, et l'ordinateur calcule pour vous l'horaire qui correspond le mieux à ces données pour le trajet demandé. Pour accéder à ce module de recherche, cliquez simplement sur le lien "recherche horaire" dans la section "Horaires et Tarifs".

Il existe un autre moteur de recherche, appelé "Hafas". Cet outil contient les horaires de tous les trains partout en Europe. Il est donc idéal si vous devez effectuer un voyage à l'étranger. Ce moteur est disponible en anglais ou en allemand via la page principale de la section "Horaires et Tarifs".
Vous pouvez également consulter les tableaux horaires de tous les trains InterCity et InterRegio, via le lien "tableaux horaires".

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Comment trouver le prix de mon voyage ?

La meilleure solution pour trouver l'ensemble des formules tarifaires disponibles pour le voyage que vous désirez effectuer est d'utiliser la recherche tarifaire interactive. Il vous suffit de préciser le parcours que vous allez effectuer, ainsi que la classe dans laquelle vous souhaitez voyager, et l'ordinateur calcule pour vous les différents tarifs disponibles. Pour accéder à ce module de recherche, il vous suffit de cliquer sur le lien "recherche tarifaire" dans la section "Horaires et Tarifs".
Si vous désirez obtenir le détail des formules de voyage en service intérieur, consultez la page tarifaire de cette section.

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Comment introduire une plainte ?

Si vous n'êtes pas satisfait des services de la SNCB, vous pouvez introduire une plainte. Cette plainte est examinée par Service Clientèle du département Voyageurs National de la SNCB. Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

SNCB - Voyageurs National
Service Central Clientèle
VN 042 - section 27
rue de France 56
B-1060 Bruxelles
service.clients@b-rail.be
Fax : 02 525 92 31

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Retour à la page principalePage maintenue par David De Neef. La dernière mise à jour date du 31 janvier 2002.