L'enquête de satisfaction est menée tous les trois mois et porte sur le trimestre précédant. Le tableau donne également l'évolution par rapport à l'enquête précédente et les chiffres officiels de la SNCB (quand ils sont disponibles).

	Résultats pour la période de avril à juin 2008 594 participants entre le 01 et le 31 juillet 2008   Résultats Evolution chiffres SNCB Satisfaction générale : 6,10 (-0,11) (inconnu) Accueil et service dans les gares : 6,69 (+0,04) (inconnu) Confort dans les trains : 6,29 (+0,07) (inconnu) Propreté dans les trains : 5,71 (-0,13) (inconnu) Sécurité : 7,00 (+0,05) (inconnu) Fréquence des trains : 6,04 = (+0,00) (inconnu) Ponctualité des trains : 4,48 (-0,17) (inconnu) Respect des correspondances : 5,19 (-0,31) (inconnu) Information dans les trains : 5,38 (-0,18) (inconnu) Personnel dans les trains : 7,33 (+0,12) (inconnu) Personnel dans les gares : 6,83 (+0,07) (inconnu) Information dans les gares : 6,03 (-0,16) (inconnu) Prix : 5,42 (+0,08) (inconnu)

Voici l'évolution des résultats de l'enquête de satisfaction. Les chiffres en gras correspondent aux réponses collectées via cette enquête indépendante (avec l'évolution par rapport au trimestre précédent), tandis que les notes entre parenthèses correspondent aux chiffres officiels de la SNCB (quand ils sont disponibles) :

	Résultats pour l'année 2008   1e trimestre     2e trimestre     3e trimestre     4e trimestre     moyenne Satisfaction générale : 6,21 (...)   6,10 (...)             (...)             (...)             (...) Accueil et service dans les gares : 6,65 (...)   6,69 (...)       (...)       (...)       (...) Confort dans les trains : 6,22 (...)   6,29 (...)       (...)       (...)       (...) Propreté dans les trains : 5,84 (...)   5,71 (...)       (...)       (...)       (...) Sécurité : 6,95 (...)   7,00 (...)       (...)       (...)       (...) Fréquence des trains : 6,04 (...)   6,04 = (...)       (...)       (...)       (...) Ponctualité des trains : 4,65 (...)   4,48 (...)       (...)       (...)       (...) Respect des correspondances : 5,50 (...)   5,19 (...)       (...)       (...)       (...) Information dans les trains : 5,56 (...)   5,38 (...)       (...)       (...)       (...) Personnel dans les trains : 7,21 (...)   7,33 (...)       (...)       (...)       (...) Personnel dans les gares : 6,76 (...)   6,83 (...)       (...)       (...)       (...) Information dans les gares : 6,19 (...)   6,03 (...)       (...)       (...)       (...) Prix : 5,34 (...)   5,42 (...)       (...)       (...)       (...) nombre de participants 393       594

	Résultats pour l'année 2007   1e trimestre     2e trimestre     3e trimestre     4e trimestre     moyenne Satisfaction générale : 6,07 (...)   6,40 (...)   6,04 (...)   5,46 (...)             (...) Accueil et service dans les gares : 6,50 (...)   6,77 (...)   6,59 (...)   6,41 (...)       (...) Confort dans les trains : 6,26 (...)   6,30 (...)   6,21 (...)   5,92 (...)       (...) Propreté dans les trains : 5,84 (...)   5,72 (...)   5,81 (...)   5,80 (...)       (...) Sécurité :         6,82 = (...)   6,77 (...)   6,69 (...)       (...) Fréquence des trains : 6,10 = (...)   6,28 (...)   6,20 (...)   5,70 (...)       (...) Ponctualité des trains : 4,57 (...)   4,98 (...)   4,37 (...)   3,48 (...)       (...) Respect des correspondances :         5,57 = (...)   5,27 (...)   4,79 (...)       (...) Information dans les trains : 5,25 (...)   5,74 (...)   5,41 (...)   5,06 (...)       (...) Personnel dans les trains : 7,03 (...)   7,32 (...)   7,16 (...)   6,90 (...)       (...) Personnel dans les gares : 6,49 (...)   6,83 (...)   6,67 (...)   6,47 (...)       (...) Information dans les gares : 6,08 (...)   6,44 (...)   6,25 (...)   5,78 (...)       (...) Prix : 5,15 (...)   5,38 (...)   5,25 (...)   4,95 (...)       (...) nombre de participants 957       621       549       1059

	Résultats pour l'année 2006   1e trimestre     2e trimestre     3e trimestre     4e trimestre     moyenne Satisfaction générale : 7,04 (7,31)   6,61 (7,38)   6,52 (...)   6,19 (...)   6,59 (...) Accueil et service dans les gares : 6,96 (7,17)   6,81 (7,22)   6,67 (...)   6,76 (...)   6,80 (...) Confort dans les trains : 6,81 (7,11)   6,43 (7,12)   6,35 (...)   6,30 (...)   6,47 (...) Propreté dans les trains : 6,29 (6,65)   5,85 (6,76)   5,83 (...)   5,89 (...)   5,97 (...) Fréquence des trains : 6,78 (6,66)   6,34 (6,83)   6,27 (...)   6,10 (...)   6,37 (...) Ponctualité des trains : 6,69 (6,71)   5,86 (6,75)   5,54 (...)   4,73 (...)   5,71 (...) Information dans les trains : 6,56 (6,90)   5,94 (6,93)   5,81 (...)   5,55 (...)   5,97 (...) Personnel dans les trains : 7,65 (7,62)   7,50 (7,77)   7,33 (...)   7,25 (...)   7,43 (...) Personnel dans les gares : 7,04 (7,31)   6,75 (7,32)   6,69 (...)   6,70 (...)   6,80 (...) Information dans les gares : 7,10 (7,28)   6,59 (7,31)   6,43 (...)   6,34 (...)   6,62 (...) Prix : 5,44 (6,83)   5,56 (6,96)   5,41 (...)   5,36 (...)   5,44 (...) nombre de participants 294       344       596       682

	Résultats pour l'année 2005   1e trimestre     2e trimestre     3e trimestre     4e trimestre     moyenne Satisfaction générale : 7,37 = (7,50)   7,08 (...)   6,88 (7,33)   6,71 (7,43)   7,01 (7,42) Accueil et service dans les gares : 7,02 (7,35)   7,00 (...)   6,68 (7,25)   6,78 (7,21)   6,87 (7,27) Confort dans les trains : 7,04 (7,31)   6,62 (...)   6,48 (7,13)   6,58 (7,13)   6,68 (7,19) Propreté dans les trains : 6,27 (6,68)   6,02 (...)   5,86 (6,60)   6,12 (6,74)   6,07 (6,67) Fréquence des trains : 6,60 (6,97)   6,59 (...)   6,32 (6,84)   6,52 (6,81)   6,51 (6,87) Ponctualité des trains : 6,89 (7,23)   6,52 (...)   6,09 (6,77)   6,01 (6,84)   6,38 (6,95) Information dans les trains : 6,68 (7,15)   6,40 (...)   6,06 (6,94)   6,11 (7,03)   6,31 (7,04) Personnel dans les trains : 7,98 (7,68)   7,58 (...)   7,13 (7,63)   7,61 (7,70)   7,58 (7,67) Personnel dans les gares : 7,35 (7,43)   7,08 (...)   6,61 (7,33)   6,87 (7,36)   6,98 (7,37) Information dans les gares : 7,21 (7,45)   6,82 (...)   6,70 (7,31)   6,76 (7,34)   6,87 (7,37) Prix : 5,97 (6,84)   5,79 (...)   5,50 (6,78)   5,39 (7,02)   5,66 (6,88) nombre de participants 151       292       304       289

	Résultats pour l'année 2004   1e trimestre     2e trimestre     3e trimestre     4e trimestre     moyenne Satisfaction générale : 7,08 (7,36)   7,44 (7,51)   7,24 (7,40)   7,37 (7,50)   7,28 (7,44) Accueil et service dans les gares : 7,10 (7,18)   7,36 (7,35)   6,83 (7,28)   7,27 (7,36)   7,14 (7,29) Confort dans les trains : 7,24 (7,20)   7,52 (7,37)   7,05 (7,23)   7,21 (7,34)   7,26 (7,29) Propreté dans les trains : 6,48 (6,57)   6,92 (6,74)   6,28 (6,69)   6,84 (6,80)   6,63 (6,70) Fréquence des trains : 6,65 (6,77)   7,09 (7,00)   6,72 (6,82)   7,05 (6,86)   6,88 (6,86) Ponctualité des trains : 6,76 (6,97)   7,39 (7,05)   7,01 (6,98)   6,96 (7,00)   7,03 (7,00) Information dans les trains : 6,65 (6,86)   7,04 (7,14)   6,58 (7,02)   6,92 (7,14)   6,80 (7,04) Personnel dans les trains : 7,63 (7,73)   7,98 (7,84)   7,72 (7,76)   7,90 (7,88)   7,81 (7,80) Personnel dans les gares : 7,07 (7,31)   7,49 (7,46)   6,93 (7,38)   7,30 (7,47)   7,20 (7,41) Information dans les gares : 7,03 (7,31)   7,34 (7,43)   7,08 (7,38)   7,32 (7,43)   7,19 (7,39) Prix : 5,71 (6,67)   6,37 (7,00)   5,77 (6,80)   6,09 (6,96)   5,99 (6,86) nombre de participants 233       207       209       195

	Résultats pour l'année 2003   1e trimestre     2e trimestre     3e trimestre     4e trimestre     moyenne Satisfaction générale : 7,01 (7,13)   6,91 (7,32)   6,88 (7,25)   7,01 (7,30)   6,95 (7,25) Accueil et service dans les gares : 7,07 (7,06)   6,92 (7,26)   6,94 (7,15)   6,93 (7,19)   6,97 (7,17) Confort dans les trains : 6,75 (7,09)   6,80 (7,16)   6,68 (7,09)   7,11 (7,19)   6,84 (7,13) Propreté dans les trains : 6,16 (6,32)   6,04 (6,48)   5,96 (6,38)   6,20 (6,52)   6,09 (6,42) Fréquence des trains : 6,72 (6,62)   6,53 (6,90)   6,37 (6,73)   6,63 (6,77)   6,56 (6,76) Ponctualité des trains : 6,37 (6,53)   6,53 (6,95)   6,56 (6,68)   6,50 (6,78)   6,49 (6,74) Information dans les trains : 6,23 (6,72)   6,34 (6,98)   6,15 (6,91)   6,46 (6,83)   6,30 (6,86) Personnel dans les trains : 7,57 (7,61)   7,54 (7,81)   7,51 (7,67)   7,41 (7,71)   7,51 (7,70) Personnel dans les gares : 7,01 (7,21)   6,86 (7,37)   6,90 (7,27)   6,91 (7,28)   6,92 (7,28) Information dans les gares : 6,96 (7,24)   6,91 (7,36)   6,86 (7,30)   6,72 (7,23)   6,86 (7,29) Prix : 5,98 (6,56)   5,71 (6,79)   5,68 (6,54)   5,54 (6,75)   5,73 (6,66) nombre de participants 280       297       303       276       289

	Résultats pour l'année 2002   1e trimestre     2e trimestre     3e trimestre     4e trimestre     moyenne Satisfaction générale :           (6,96)             (7,18)   6,99   (7,22)   6,76 (7,25)   6,88   (7,15) Accueil et service dans les gares :     (6,90)       (7,12)   7,03   (7,10)   6,74 (7,18)   6,89   (7,08) Confort dans les trains :     (6,94)       (7,06)   6,82   (6,96)   6,64 (7,12)   6,73   (7,02) Propreté dans les trains :     (6,15)       (6,48)   6,10   (6,24)   6,05 (6,37)   6,08   (6,31) Fréquence des trains :     (6,52)       (6,80)   6,77   (6,64)   6,39 (6,75)   6,58   (6,68) Ponctualité des trains :     (6,19)       (6,67)   6,51   (6,62)   5,71 (6,69)   6,11   (6,54) Information dans les trains :     (6,60)       (6,89)   6,15   (6,78)   5,86 (6,82)   6,01   (6,77) Personnel dans les trains :     (7,50)       (7,64)   7,56   (7,66)   7,32 (7,69)   7,44   (7,62) Personnel dans les gares :     (7,08)       (7,25)   6,91   (7,22)   6,76 (7,28)   6,84   (7,21) Information dans les gares :     (7,11)       (7,27)   7,02   (7,30)   6,60 (7,32)   6,84   (7,25) Prix :     (6,55)       (6,75)   5,82   (6,47)   5,70 (6,61)   5,76   (6,60) nombre de participants                 286       284       285

Retour au sommaire des informations aux voyageurs.